全国劳模、上海虹桥机场安检员吴娜

在平凡的岗位上闪光

2018-02-09 11:39:11来源:经济日报
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图为上海虹桥国际机场安检员吴娜。 (李治国摄)

2月1日,春运第一天。在上海虹桥国际机场,一派忙碌有序的景象。细心的旅客发现,9号登机安检口新命名为“吴娜示范通道”。“您好,请往这边走”“证件别忘了拿出来”,吴娜微笑着招呼安检旅客。

今年30岁的吴娜,在虹桥机场安检岗位已工作12个年头,是安检护卫保障部旅检一科三分队的分队长,负责管理1号至14号安检通道。她身着笔挺的制服,脸上挂着浅浅笑意,亲切而温暖。身为全国劳模的吴娜,用日复一日的行动证明,只要做个有心人,再平凡的岗位也能闪闪发光。

创“三主动”工作法

春运时间,总是忙碌的,吴娜走起路来脚下生风。挂在她制服上的工作通行证背面,写满了各家航空公司、行李查询或服务柜台电话。“总有旅客会问到,我就随时准备着。”吴娜的细心在机场安检组是出了名的。

11年前,刚来到虹桥机场工作的吴娜,被安排加入中国民航安检的金字招牌——虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科“安捷组”。“旅检一科早就是劳模集体,‘安捷组’更是全国巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在这样的模范集体里,受到前辈们影响,我也慢慢理解并爱上安检这份工作。”吴娜说。

吴娜是个活泼开朗的女孩,喜欢与人交流,她所处的旅检一科又是随时要和旅客打交道的部门,她常常给旅客留下深刻印象。比如查验身份证和机票时,吴娜会看看旅客证件,在安检通道太过拥挤时,说一声“请稍等”,一些旅客会很高兴地和她聊两句。碰巧看到当天是旅客生日,她说上一句“生日快乐”,旅客会露出惊喜的笑容。

吴娜每天要给近千人做安全检查,弯腰2000多次,“每天如此,非常辛苦,但这是我的工作,马虎不得”。“这个姑娘特别好学,还总结出做好工作的方法和技巧。”王艳是安检岗位的“老法师”,在她眼中,吴娜对待工作的态度不是完成任务,而是充满热情和干劲。“同样的工作,她来做,效果完全不一样。”吴娜发现,登机牌加盖验讫章后,油墨常会弄脏旅客的手或衣物,她每次盖完章,沿登机牌齐缝联对折,再递给旅客,小小的举动为他人省去了麻烦。

工作没几年,吴娜就摸索出一套“三主动”工作法:遇到年长、体弱的旅客,主动帮着提携行李;对检查完毕的旅客,主动提醒或搀扶,以免旅客摔倒;主动“多说一句”,及时告知旅客登机口方向,减少他们在安检区滞留时间。吴娜发现,旅客有时急需创可贴等小件物品,上岗时,她会先准备一个“小锦囊”,里面装有针线包、创可贴等用品,时常能解决旅客的“燃眉之急”。

练就一双“火眼金睛”

越是繁忙时,越要严谨。“安全和服务是安检工作的灵魂,一味热情远远不够。”这是吴娜总结的岗位真谛。她所承担的工作是对乘坐民航班机的旅客和随身行李实施安全检查,防止违禁物品带上飞机,确保空防安全。“安全是第一准则,检查时有时难免‘碰钉子’,这就需要换位思考与更好的沟通。”

根据规定,航空旅客可随身携带单件容器容积不超过100毫升的液态自用化妆品乘机。很多旅客在这一条上“中了招”。在吴娜看来,如果能及时为旅客提供解决方案,比如“如果航班时间还早,可以先去托运”等,效果会更好。如果旅客时间紧张,吴娜身边总准备着几个不超过100毫升容积的分装瓶,给旅客备用,减少他们托运行李时间。在遇到旅客随身行李安检不通过需先去办理托运,再重新进入安检时,吴娜则会为旅客提供二次安检的优享服务。

空防安全面临的形势和任务日益严峻,旅客携带的“仿真”违禁物品也越来越多。“这就需要我们苦练工作技能,练就一双火眼金睛。”吴娜说,打火机不能随身携带上飞机,安检时,她就曾发现一些精致的工艺品、手表等都是打火机。还有一次人身检查时,她发现一名旅客的皮带头有些特别,检查后才知竟是隐藏的打火机。凭借高超的技能,吴娜在机场岗位练兵、技术比武中,多次获得优异成绩。

责编:张阳

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